Los electrodomésticos y productos de electrónica (ordenadores, teléfonos móviles, tabletas y otros) son de los más demandados por los consumidores. Al tratarse de objetos con un precio elevado, en muchas ocasiones se busca la forma de conseguirlos a un precio menor, renunciando a “estrenar” el producto.

Qué son los productos reacondicionados

No todos los establecimientos o tiendas online consideran como “producto reacondicionado” lo mismo. Unificando criterios, se trataría de productos que se venden a un precio menor del que tiene ese mismo producto nuevo a estrenar por diversos motivos, como por ejemplo:

• Que el producto es nuevo, pero procede de una devolución de otro usuario, por lo que podría haber sido abierto o usado.
• Que el producto es nuevo y el embalaje se encuentra dañado o se ha desprecintado.
• Que el producto es nuevo y procede de la exposición o el escaparate de una tienda.
• Que el producto no es nuevo, pero se le han cambiado componentes de uso intensivo (por ejemplo, la batería, la pantalla o la carcasa, en el caso de tabletas o teléfonos móviles), y se le ha sometido a una revisión general para comprobar su funcionamiento.

El término “producto reacondicionado” no existe como tal en la legislación. Bajo esta denominación, el vendedor ofrece productos que pueden ser nuevos, a estrenar o no, o el embalaje deteriorado, productos de segunda mano que han podido ser reparados o se le han cambiado componentes y productos considerados “saldos”, por tener desperfectos o deterioro, en cuyo caso se debe indicar claramente tal circunstancia.

Lo más importante en estos casos para el consumidor es conocer en qué condiciones se encuentra el producto que va a comprar, el derecho de desistimiento, en su caso, y la garantía que le asiste.

Devolución o cambio y derecho de desistimiento

Si la compra se hace en un establecimiento, las condiciones de devolución o cambio si el producto no está defectuoso las establece el vendedor, y tienen que figurar en carteles visibles en la tienda o en el tique de compra. En cualquier caso, es conveniente que, antes de realizar la compra, se informe de la política de devoluciones y cambios. El dinero se lo pueden devolver en vales de compra del establecimiento o en metálico.

Si compró el producto a distancia (teléfono, catálogo o internet) tiene, como mínimo, catorce días naturales desde la entrega del producto para devolverlo sin tener que dar ninguna explicación.